Новости и статьи

ПОСТОЯННОЕ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ – ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Основные принципы нашей деятельности были сведены воедино сотрудниками  клиентской службы во время тренинга, проходившего в Юрмале в марте 2017 года. Данное мероприятие было организовано с целью обсуждения принципов деятельности клиентской службы и их модернизации с учетом актуальных тенденций в области продаж и сервиса. Результатом работы, проделанной в рамках тренинга, стали обновленные принципы деятельности нашей компании.

Мы хотим, чтобы у наших клиентов оставались только положительные впечатления после обращения к нам, поэтому принципы нашей деятельности неразрывно связаны с высоким качеством обслуживания. Мы уверены, что выработанные принципы деятельности будут иметь большое значение для формирования положительного клиентского опыта.   Обязательное реагирование на каждое обращение и стремление максимально оперативно обслужить каждого клиента говорят о том, что мы выполняем свои обещания. Для нас стремление  прислушиваться к мнению клиента и способность давать четкие ответы на вопросы, исходя из ситуации, в которой находится клиент, означают, что мы предлагаем лучшие из возможных решений. Поддержание постоянного контакта с клиентами свидетельствует о том, что мы заботимся о наших клиентах и ценим их. Вежливость и профессионализм являются показателями уважения к клиенту. Обязательная проверка и контроль каждого заказа подтверждают нашу надежность.

Все сотрудники клиентской службы, вне зависимости их территориального местоположения, следуют единым принципам деятельности. Постоянная актуализация знаний и навыков позволяют нашей компании идти в ногу с развитием отрасли.